家住温州的章大姐反映，今年夏天的连续台风和强降雨，导致他们顶楼的房子漏水，请了专业团队上门维修，没想到留下了一堆问题。

　　章大姐说，这两个空桶是特意藏起来的，因为怕被施工方拿走，手里没证据，她住在温州瓯海区西山西路68号，房子90平方，在顶楼，最近没住，打算出租。

　　她告诉记者，房子建好也有三十年了，今年过境了好几个台风，强降雨也多，导致楼顶多次积水，多的时候水位甚至漫过膝盖。

　　章大姐：我下面客厅、厨房、房间，各个地方都漏水。我后来是没有办法了，我想做防水，把楼顶的防水情况，把它做好。本来是我修修补补的，他说你这个没法补，要重新弄。

　　章大姐找了“啄木鸟”平台，她说8月30号，师傅上门查看了情况，告诉在楼顶对应部分做好防水，打包价10500元，具体做法是，加热刮涂、非固化橡胶沥青防水涂料，再趁热同步铺上SBS改性沥青防水卷材。

　　章大姐：包括非固化。非固化就好比是路上的沥青一样的，但是比沥青要好。他（师傅）跟我说起到是拉伸的作用。楼顶的垃圾全部清掉。

　　9月1号，章大姐和温州光速信息技术有限公司签了合同，卷材铺盖指定东方雨虹，使用寿命10年以上，90个平方。

　　质保期限自竣工验收合格当日起计算，质保一年，还手写了两句话，正常台风暴雨在质保内，修三次以上修不好全额退款。

　　章大姐：因为前面当中是有下雨，天气不好，之后就天气好了之后，过来上门。7500元本来是我要转给那个平台的，那个师傅说手机太慢了，你先转给我吧。就让我转给他了。

　　她说因为担心剩余垃圾没人清理，又让师傅转她1000元当“押金”，清理完成会退的。

　　章大姐：第一次（上门）是三个师傅，第二次是两个师傅。一个师傅是穿啄木鸟公司的衣服，其他的都是清理垃圾的那些，都是自己的衣服。刷的过程中，我人都在场，因为有很大的裂缝，他刷得很薄。很薄嘛，我就跟这个师傅说，我说你这个要刷几层啊？你还要几层啊他说，这样一层嘛就好了嘛。我说才刮两桶半，我老公虽然他不知道，他说这样刮是两桶半是不够的。

　　章大姐说，其中的两个空桶，她为了留证藏起来了，刷剩下的那半桶放在楼顶门口，她很疑惑，涂90平米左右的防水涂料，只用2桶半怎么够呢？

　　章大姐：80平方来算嘛。一桶是用10个到15个平方吧，达到五六桶这样子，我就算是满意了。他（师傅）说这个量没问题啊。我问了平台，他说就是报了8桶啊。就是说是虚报这样子。

　　章大姐说，9月中下旬，防水涂料和铺防水卷材都完成了，因为最近没有强降雨，防水效果如何还得观望，但工程还有些收尾工作，也让她不满意。

　　章大姐说，比如现场遗留了一些建筑垃圾，没有运走，按照《合同》，公司方施工完毕应清理施工现场建筑垃圾，完工主动通知章大姐验收。

　　章大姐：他不给我运走啊，他说这样子好，这样子好，忽悠我。把那个铲下来的垃圾还倒在下面，这样叠起来好，这一下当我“傻子”。担心以后时间用的不长，起不到那个非固化，起不到拉伸作用。一旦薄了，它会鼓起来，鼓起来的话就容易就会漏水了。还有没给我烫好，墙面上面全部要给我贴起来，他没给我贴。

　　章大姐说，反映给职能部门后，“啄木鸟”平台来联系，承诺可以把所有材料撬掉重做，再额外补偿200元，但没过几天改口了，说可以在现有的材料上，再铺一层，下面的不做改动

　　章大姐：我现在就是一诉求，就是把我重新做标准了。肯定要掀开，你要按标准来做。

　　章大姐联系了最开始上门估价，对接签合同的耿师傅，耿师傅说，他是“啄木鸟”平台的员工，没有提前讲过要用多少桶防水涂料，也没写进合同里。

　　啄木鸟家庭维修平台 耿师傅：楼上垃圾全部清运，清运然后做非固化一层防水，东方雨虹SBS（改性沥青防水卷材）做两层防水。

　　啄木鸟家庭维修平台 耿师傅：这个是加上垃圾清运，吊机吊到楼下，还有第一遍防水，第二遍是火烤东方雨虹SBS（改性沥青防水卷材），加上平方，加上施工。之前我也给这个女士一直沟通，她的意思就是说第一遍防水非固化，说用少了。这边一直想跟她沟通，看解决方案，其实我也跟她一直沟通，反正一直没沟通好吧。记者：她说如果要铺完的话，再加上边边角角要弄好的线桶左右，你们实际怎么只用两桶半啊？啄木鸟家庭维修平台 耿师傅：这个是合同是我签的，至于他（师傅）用多少，我其实我到现在我也不清楚，施工也不是我施工的。我现在已经在老家停单，我的工作也停了。

　　啄木鸟家庭维修平台 耿师傅：对呀。这个事情其实我并没有赚一毛钱，我也是非常亏的。你要不找我们经理，看一下怎么解决。

　　耿师傅给了一位易经理的电话，经过联系，易经理第二天当面回应，他说实际上门施工，也是他们“啄木鸟”平台负责，合同里的“温州光速信息服务有限公司”，和平台属于子公司和总公司的关系。耿师傅还在公司正常工作，没有被停工。

　　啄木鸟家庭维修平台 易经理：就是说这个屋面的话，没做好的话，没有服务好用户，我们也非常自责。接下来的话，我们来就是帮助这个大姐，把这个问题解决掉嘛。

　　在这之前，还有一些细节需要确认，比如章大姐提到的涂料，施工人员报给平台的到底是几桶？，使用两桶半，能否达到防水效果呢？

　　记者：大姐提到说，当时有两桶半，实际你们（师傅）报上去有8桶，这个情况属实吗？

　　啄木鸟家庭维修平台 易经理：这个数量的话是有一定的出入。也非常感谢大姐对我们这个监督，包括对平台利益各方面也是有损失的嘛。因为我们定期有培训的一个施工的标准。这个的话确实，对于大姐的施工工序工艺这块是没达到。这个也是属于我们监督不力的一个责任。

　　易经理说，章大姐家这个工程，涉及90平米的面积，用多少防水涂料需要分情况来定。

　　啄木鸟家庭维修平台 易经理：市面上这种工艺它有一个标准工艺和一个非标准工艺。因为根据价格区间不等嘛，成本在那里放着。如果我们施工单价就是较低的情况下，它的施工的工艺标准流程，这个它会有一定出入。正常的话，国标标准大概是要用到7到8桶。

　　啄木鸟家庭维修平台 易经理：第一个大姐因为担心售后质量问题，我们把售后整体质量保证，当时协商的是2年，我们给延保到了5年。

　　易经理表示，防水效果主要靠卷材，非固化是一种助粘剂，和卷材搭配使用，卷材已经贴上去了，如果把全部材料拆下，会造成一定的成本浪费。

　　啄木鸟家庭维修平台 易经理：它的一个成本，它是大于非固化的成本。因为它不光要火烤。一捆的话，有个七八十公斤，我们师傅要扛楼扛上去。东方雨虹品牌卷材的话，成本相对于说，也比非固化的一个成本高。我们采用的是一个复合式的一个工艺，就是我们卷材本身也可以单铺，它本身也具备很好的一个防水性能。就是防水的作用还是靠面层的那层防水，把整个防水，屋面楼顶密封起来，让它形成一个整体闭环式的防水。包括后期也给大姐沟通过，我们当时要觉得防水质量有问题，我们可以做闭水都可以。但是这条没有通过嘛，大姐还是想扒掉，重新考虑，她担心基层没做好。

　　啄木鸟家庭维修平台 易经理：既然那大姐，还是不放心，哪怕是在上面再烤一层，她也不放心。那我们就这样，那就按照大姐的要求来，我们就把卷材给它扒了。我们这回肯定是按照你说的一个标准来施工，绝对是厚度肯定给你达到，把这个防水再重新再给你完结一下。

　　章大姐：我最终的要求，质量给我做达标，做标准了。既然答应给我做标准了，我没有什么话可以讲了，我也满意。