接诉即办——北站办高效破题接驳区智慧升级北京北站网约车接驳区，存在环境昏暗、导向不清、人车匹配率低等问题，节假日重点大客流时期，等车时间久，找车时间长，车道内车辆滞留体验不佳，希望协调处理。接诉后，北站办迅速响应，把建成智慧叫号系统、全面升级接驳区作为当前重点任务。为高效解决问题，北站办主动牵头成立专项工作组，一是对历年的工单诉求进行大数据分析，并组织多轮现场勘测与模拟，针对寻车难、环境差、服务缺的三大核心问题，制定了智慧赋能的一体化改造方案，主动推动改造建设。二是对现有车道和接驳流程进行智慧改造，新增1条网约车进场通道和2个专属上车点，确保接驳流程更顺畅，人车匹配效率大幅提升。三是科技赋能智慧大屏和语音播报，通过网约车实时信息显示和语音引导播报，减少旅客寻车焦虑和车辆滞留情况。四是全面升级改造负二层环境品质，对车辆通道墙面及地面进行改造，清除地面原有破损起砂的